החזרות והחלפות
החזרות והחלפות
האם אפשר להחזיר את ההזמנה שלי?
כן, אפשר. אם את לא מרוצה מהפריטים שקיבלת, את יכולה להחזיר אותם בתוך 30 ימים מקבלת ההזמנה.
כדי להיות זכאית, ההזמנה שלך חייבת לעמוד בתנאים הבאים:
1. ההזמנה כוללת את כל החלקים והרכיבים הנדרשים, והאריזה במצב זהה למצב שקיבלת.
2. הפריט שומש באופן רגיל, ללא נזק שנגרם מטיפול לא נכון.
3. פריטי היגיינה חייבים להיות נקיים בקפידה לפני תחילת תהליך ההחזרה.
4. כל פגם דווח מיד לאחר קבלת הפריט.
5. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לחייב את הלקוחה בעלויות המשלוח.
6. החזרות מעובדות בתוך 14 ימי עבודה, ואם התנאים מתקיימים, מתקבלות רשמית בתוך תקופה זו.
*אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לקבל פריטים שהוחזרו אם יש חשד שהם שומשו או ניזוקו מסיבות שאינן בשליטתנו.
איך מחזירים את ההזמנה?
אם ההזמנה שלך עומדת בתנאים שלמעלה, אנא עקבי אחר השלבים הבאים כדי להתחיל את תהליך ההחזרה.
שלחי מייל לכתובת: info@zivatachshitim.com.
אנא ודאי שהמייל כולל:
- מספר ההזמנה
- סיבת ההחזרה
- תמונה של הפריט
- שם מלא של הלקוחה
ניצור איתך קשר בנוגע להחזרה ונסביר את הצעדים הבאים.
לעולם אל תשלחי את הפריט להחזרה ישירות לשולח; נספק לך את הכתובת הנכונה לאחר שתבקשי זאת. את אחראית לכל עלויות המשלוח להחזרת הפריט.
לצרכנים יש זכות לבטל את ההסכם בתנאים הבאים אם הם אנשים פרטיים הנכנסים לעסקה משפטית למטרות שאינן קשורות לעיסוק, עסק או מקצוע שלהם:
א. מדיניות ביטול – זכות ההתחרטות
תקופת הביטול היא 14 ימים מיום שקיבלת או שהאדם השלישי שמינת (שאינו המוביל) קיבל את הפריט האחרון. מאחר שאנו מפעילים מערכת אוטומטית מלאה, ההזמנות מעובדות מיד לאחר ההזמנה. לכן, לא ניתן לעצור את תהליך המשלוח לפני המסירה, ולכן לא ניתן לקבל החזרים לפני קבלת הפריטים. כדי לממש את זכות ההתחרטות שלך, עליך להודיע לנו (זיוה תכשיטים) בהצהרה ברורה (למשל במייל) על החלטתך לבטל את ההסכם. הביטול ייכנס לתוקף כאשר נקבל את הפריט. עלויות המשלוח להחזרה הן על חשבון הקונה.
רישום משלוח.
מכיוון שהמוצרים שלנו נשלחים מאסיה, זמני האספקה עלולים להיות ארוכים יותר ואינם בשליטתנו. אם הפריטים כבר נשלחו, הביטול אינו אפשרי יותר. אנא המתיני לקבלת הפריטים ואז שלחי אותם אלינו חזרה. כמובן, את יכולה להודיע לנו על הביטול מראש.
כדי להבטיח החזר מהיר, אנא שלחי לנו אישור משלוח.
השלכות הביטול
אם תבטלי את ההסכם, נחזיר את כל התשלומים שקיבלנו ממך, למעט עלויות המשלוח (למעט עלויות נוספות אם בחרת בשיטת משלוח שאינה הזולה ביותר שאנו מציעים), במהירות ולא יאוחר מ-14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול והפריטים. נשתמש באותו אמצעי תשלום שבו השתמשת בעסקה המקורית אלא אם הוסכם אחרת; לא ייגבו עמלות על ההחזר.
איננו אחראים לטעויות שנעשו על ידי הלקוחה בעת הרכישה, כגון פרטים שגויים או פרטי קשר שגויים. כמו כן, איננו אחראים לאי מסירה אם הנמען אינו זמין בכתובת שניתנה או אינו מגיב לניסיונות יצירת קשר של המוביל.
** כל הפריטים שהוחזרו נשלחים למחסן המרכזי שלנו באסיה לאחר התשלום.